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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

    1 ¿Puedo devolver o cambiar mi Denim?

      . El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Los gastos de envío corren de tu cuenta. Denim Hall ofrece la posibilidad de recoger la devolución o cambio en tu domicilio (ver apartado 6).

      Deberás enviar el pedido en perfectas condiciones, con etiqueta incluida, tal y como lo recibiste. No se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o hayan sido usadas o lavadas. Todas las prendas serán inspeccionadas a su recepción.

        2 ¿Qué debo hacer para devolver o cambiar la prenda?

          Tanto para devolver tu prenda como para hacer un cambio deberás seguir el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico a contacto@denimhall.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y tu nombre. En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:

          • nombre:
          • email:
          • modelo:
          • talla:
          • número de cuenta bancaria (IBAN) a la que abonar el importe del producto devuelto (código SWIFT para devoluciones o cambios internacionales).
          • indicarnos si quieres realizar el cambio o devolución a través de nuestro servicio de mensajería.

          A continuación deberás enviar el pedido a la dirección que te indiquemos en el correo de contestación.

          Por favor introduce en la bolsa una nota con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (nombre, email, modelo…).

          El artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestro atelier, por lo que le recomendamos que envíe la prenda por correo certificado quedándose con el resguardo hasta nuestra recepción.

          Si te has beneficiado de un envío gratuito al hacer tu compra y posteriormente quieres hacer una devolución o un cambio, una vez recibamos los artículos te reembolsaremos el importe que corresponda descontando los gastos de envío iniciales que en un principio asumimos nosotros. En el caso del cambio tendrás que abonar el coste de ese envío.

          En caso de producto defectuoso o error de envío ver el apartado 5.

            3 ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

              Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y hayamos recibido la prenda, procederemos a realizar la devolución del importe de tu compra. El abono se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas facilitado.

                4 ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

                  Cuando hayamos recibido tu prenda en nuestro atelier, recibirás un email confirmándote la devolución e informándote de que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.

                    5 ¿Qué pasa si el artículo lo enviamos por error defectuoso o incorrecto?

                      Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto defectuoso o incorrecto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad por lo que te agradeceríamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, en contacto@denimhall.com. Te contestaremos en la menor brevedad posible. Por favor indícanos si quieres un rembolso o un reemplazo del artículo y proporciónanos los siguientes datos:

                      • nombre:
                      • email:
                      • modelo:
                      • talla:
                      • número de cuenta bancaria (IBAN) a la que abonar el importe del producto devuelto (código SWIFT para devoluciones o cambios internacionales).
                      • descripción del defecto o indicación del error cometido

                      En caso de haber solicitado un rembolso, tras comprobar que efectivamente el artículo tiene alguna tara o se trata de un error en el envío, se te abonará el coste total de la compra. En el caso de que solicites el reemplazo del artículo se te hará llegar un nuevo pantalón de la misma talla y diseño (sin ningún coste adicional para ti).

                      Por tanto si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío será nuestra responsabilidad, nos haremos cargo del coste del envío.

                      DENIM HALL se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas

                        6 Ofrecemos la posibilidad de recoger el cambio o devolución en tu domicilio. (Solo para la península)

                          En caso de solicitar un cambio y estar interesado en este tipo de servicio, nuestra compañía de mensajería recogerá el la prenda en tu domicilio. Una vez la recibamos en nuestro taller, te enviaremos la nueva prenda.

                          Si se trata de una devolución igualmente nuestro servicio de mensajería se encargará de recoger el artículo y hacerte el correspondiente abono del importe.

                          Este servicio llevará consigo su correspondiente coste (4,95 euros), importe que se descontará del importe a devolver en el caso de una devolución. En el caso de un cambio este importe se tendrá que abonar a través de una transferencia bancaria (4,95*2= 9,90euros por tratarse de dos envíos).

                          Denim Hall correrá a cargo del coste del envío de aquellos artículos con tara o incorrectos.

                          Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en contacto@denimhall.com y te contestaremos lo antes posible.

                           

                           Denim Hall